如何选择web分析工具

前文详细讲解了网站web数据分析的重要性。接下来,你需要评估当前可用的不同Web分析工具和供应商,并选择一种用于你的网站。简单的说,就是如何选择web分析工具?随着过去5年Web分析的流行度和重要性不断提高,你可能已经在网站上安装了某种Web分析工具,但是你需要确保它使用较新的分析技术,以提供你所需要的数据深度。因此,快速评估最常用的Web分析工具,发现帮助你更加深人了解网站的更好工具是很重要的。
   
但是,你首先要确保使用一种现代的、基于JavaScript的现场分析工具,如 Google Analvtics,标记你的所有页面,收集Web分析数据。令人吃惊的是,有些传统公司仍然依靠基于口志文件的旧式Web分析工具跟踪所有文件和图像服务器调用(如Webalizer或者AWstats ),而不是仅仅跟踪与页面和访问者有关的事件。和基于JavaScript的较新分析工具相比,已经证明这些工具效率很低,容易给度量式的Web分析带来误导的方法。
   
你还应该避免依靠基于面板的分析工具度量网站表现,例如comScore ( www.comscore.com)提供的那些工具。这是因为基于面板的工具只能提供概略的衡量指标,而无法让你分析更深入的访问者行为模式,获得对访问者的深刻了解。而且,它们基于采样数据,和电视评级很相似,所以不如Google Analytics之类的基于JavaScript的分析工具精确。
   
1、免费和便宜的分析工具
   
Google Analytics ( www.google.com/analytics )。来自Google的这个免费Web分析工具现在是业界应用最广泛、最受欢迎的Web分析工具。虽然它是免费软件,却拥有相当不错的功能,不足之处是,缺乏自定义以完全满足需求的能力,例如跟踪多个或者高级客户转化目标的能力。但是Google Analytics的另一个很大的优点是界面简单易用,并且正在稳步改进,例如最新推出的“实时”和“智能事件”报告。
   
因为这个工具是免费的,所以它没有自带任何正式的支持或者咨询服务,但是你可以从Google的许多合作伙伴中得到产品支持(不过,现在这个工具有一个新的付费服务版本,包含这一服务)。这个工具与Google的其他重要免费Web工具很好地集成,如Google Website Optimizer(第3章将更详细地介绍它),但是不容易和CRM系统或者销售数据库集成以帮助你整合销售或者离线数据。

KISSmetrics ( www.kissmetrics.com ):对于那些关注和Google Analytics稍有不同的Web分析方法和更好功能集的人来说,可以尝试使用KIS Smetrics。它们的主要不同之处在于关注与转化相关的报告(这对于本书所谈及的优化来说很重要)并且更多地关注跟踪人而不只是跟踪页面查看数量和访问者数量。月度套餐(每月29美元起)价格很合理,它们对希望以低成本试水企业分析工具的人来说非常合适。

Clicky ( www.getclicky.com ):这是另一个值得考虑的Web分析工具,它提供了一些不错的独特跟踪能力。例如,它的Twitter跟踪比大部分工具好,还提供了甚至在许多企业及分析工具中都没有的视频跟踪功能。尽管它在灵活性和功能集上无法与企业级工具相比,但是它还包含支持和帮助,这是另一个额外的好处,也是与其他免费或者廉价工具不同的地方。
   
其他值得考虑的廉价Web分析工具还有Woopra ( www.woopra.com)和Yahoo Analytics (www. analytics.yahoo. com)等。

   
2、专业收费Web分析工具

Adobe SiteCatalyst(www. omniture. com/sitecatalyst):对于那些有更加复杂的Web分析需求,或者寻求更健全的分析功能集以及自定义跟踪的更大灵活性的人来说,这个市场领先的工具是更合适的选择例如,你可以很轻松地自定义单独网页和区域的跟踪;分段并深人挖掘数据;建立自定义事件跟踪(例如,跟踪高级转化日标或者网站上相匀_影响的要素);建立强有力的活动跟踪这个工具与其他第三方工具(如SalesForce.com)集成得很好,使你可以导人和分析来自销售或者市场数据库的离线数据它还提供强大而新颖的社会化分析功能,帮助你度量社会化媒体网站(如Facebook.com和Twitter.com)的影响
   
很遗憾,和所有企业级分析工具一样,这些高水平的分析功能带来了更高的运行成本因为这个工具的成本基于流量,所以你的流量越高,它的价格就越高    CoreMetrics ( wWw.coremetrics.com ):这是企业级Web分析工具领域的新秀,最近已经被IBM收购它很快地在特性和功能上追上了领先的SiteCatalvst
   
这个工具有一些独特的功能,L匕如轻松地测试行业内流量指标,与竞争者进行比较的功能(Google Analvtics也提供了这个功能,但是你必须做出选择才能包含该功能),以及进行多渠道销售分析的能力它们还提供了预先打包的行业专属解决方案,为你提供一个良好的开端总体而言,这个工具绝刘一值得一试,你可以看看它是否能够比其他企业级工具更好地满足你的需求,根据你的具体需求,它可能比其他工具稍微便宜一些。
   
WebTrends ( www.webtrends.com ):这个工具是Web分析工具的先驱,早在20世纪90年代中期就已出现。尽管它们在与新的更小型软件的竞争中失利,相比之下缺乏一些尖端的功能,但是它们仍然能够和其他企业级工具一较长短,因此仍然应该加以评估。在最新的第10版工具中,它们拥有了出色的用户界面,并包含了新的社会化分析功能。
   
如果你正在使用的Web分析工具不是这里列出的基于JavaScript标记工具,我强烈建议你采用这些工具,作为网站度量的主要来源。
   
3、评估Web分析工具所要考虑的其他因素
   
功能集和每月成本是非常重要的因素,但是在选择Web分析供应商之前还有其他要考虑的因素。首先,你应该了解包含在工具价格中的支持和咨询水平,因为这在不同工具供应商之间可能有巨大的差异。拥有官方支持特别有助于在网站上安装和定制工具,以最大限度地利用工具的功能,挖掘所有跟踪潜力。
   
其次,许多供应商的实施成本各不相同,所以如果你有一个复杂的网站和特别复杂的Web分析需求,我建议你将此作为你的决策因素,更仔细地寻找好的产品。
   
再次,我建议你关注每个工具与其他Web营销工具或者你当前使用/计划使用的离线数据源(如CRM或者测试工具)的整合情况,因为将它们连接在一起能够帮助你更深入地了解网站的表现情况。如果Web分析工具不能很好地与你现有的工具链接,工具集成的代价就可能很高,这也是选用具有多种其他Web营销工具的供应商(如Adobe)的理由之一。
   
最后一点也很重要,你应该记住,不要将全部分析预算花在这个工具上,因为你需要保留相当一部分,投资于Web分析团队及其专业知识的培养上。没有关于工具的专业知识,你就很难得到深刻的见解,并将其用在你的优化和测试计划中。实际上,Web分析泰斗Avinash Kaushik(著有《Web Analytics : An Hour a Day》,  Sybex,  2007)曾经指出,应该将分析的投资分为90/ 10的比例,其中的10%用于工具,而90%投入到Web分析人员,帮助他们解读数据,并从中得到深入的见解。

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